Вы должны выполнить следующие шаги: открыть электронный кошелек на новый номер, в главном офисе RunPay идентифицировать вновь созданный кошелек и отправить запрос на перевод баланса и закрытие кошелька по старому номеру телефона.

Если вы еще не идентифицировали электронный кошелек, вы должны пройти процедуру идентификации. Обращайтесь в один из пунктов RunPay для снятия наличных. При выводе средств у вас должны быть удостоверение личности в оригинале и мобильный телефон, по которому создан кошелек и на который будет передан защитный код. При обналичивании взимается коммисия согласно тарифам.

Вам не нужно приходить в центральный офис. Вы можете пройти процедуру идентификации в одном из наших офисов (в Бельцах или Комрате) или позвонить в Службу Поддержки клиентов, чтобы запросить идентификацию в Вашем городе/селе, и один из представителей RunPay отправится в то место, где вы находитесь.

Электронные кошельки являются альтернативой банковским картам. В случае потери телефона немедленно позвоните в Службу поддержки и попросите заблокировать электронный кошелек.

Если ошиблись оператором - операция необратима. Если у вас неверный идентификационный код платежа - вам нужно связаться со Службой поддержки и предоставить следующую информацию - неправильный счет, по которому произвели оплату, правильный счет по которому необходимо произвести оплату и предоставить копию чека платежа.

Вы можете пополнить кошелек RunPay через платежные терминалы RunPay, WebMoney, банковский перевод и получать P2P-переводы из другого кошелька RunPay.

Операторы получают информацию о вашей оплате немедленно, большинство операторов сразу же отображают эту сумму на вашем балансе. В случае небольших (локальных) операторов ваша оплата может быть отражена в системе оператора немного позже.

Сохраните квитанцию! Обратитесь в Службу поддержки клиентов RunPay по телефону, электронной почте или в социальной сети Facebook. В некоторых случаях требуется оставить заявление в центральном офисе или в одном из представительств RunPay. Платеж может быть анулирован если соблюдены сроки обращения, если сумма осуществленного платежа или часть ее не была использована лицом, данные которого были ошибочно заведены, в т.ч. если реквизиты отличаются 1-3 символами.

Сохраните квитанцию! Проверьте по чеку оплаченные услуги и номер своего счета - если вы допустили ошибку, прочитайте пункт 3. Свяжитесь со службой поддержки RunPay по телефону, электронной почте или в социальных сетях Facebook и сообщите все детали. Оператор проверит, на каком этапе транзакция была заблокирована, и поможет вам вернуть ваши деньги.

С RunPay ваши деньги не пропадут, независимо от того, сколько лет назад вы заплатили через наши терминалы. Когда оплачиваете через терминал, выберите опцию перевода сдачи на кошелек RunPay, который создается автоматически. Зайдите на www.myrunpay.com, введите номер телефона и выберите «восстановить пароль». С помощью SMS вы получите одноразовый код для входа и сможете использовать деньги для оплаты более 250 онлайн-услуг или для снятия денег в одном из наших офисов.

На данный момент нет возможности войти в свой коешлек через терминал. Для вашего удобства воспользуйтесь платежным порталом www.myrunpay.com для осуществления операций с вашего электронного кошелька RunPay MDL

Платежная система RunPay предлагает 2 типа терминалов. Первый - это пункты самообслуживания, на которых Вы сами производите платежи. Большинство из этих терминалов расположены в городах, торговых центрах и станциях АЗС. Второй тип терминалов обслуживается кассиром магазина, который осуществит все этапы оплаты, и вам останется только предложить счета на оплату и необходимую сумму. Если вы не видите терминал RunPay, спросите кассира о возможности оплаты через терминал.

Чтобы запросить копию чека в электронном формате, обратитесь в службу поддержки клиентов RunPay по телефону, электронной почте или Facebook в тот же день и сообщите все детали (какие услуги вы оплатили, номер счета, время оплаты, адрес, где был сделан платеж).